Assistance en cas de problèmes logiciels et systèm
Assistance rapide par ticket de support et télémaintenance
Vous rencontrez un problème avec votre audiomètre ou votre logiciel ? Grâce à notre système de tickets de support, vous pouvez transmettre votre demande rapidement et facilement à notre service technique. Si nécessaire, nous pouvons également vous assister directement à distance, sans déplacement d’un technicien sur place.
Comment ça marche ?
- Créer un ticket de support : Remplissez les champs ci-dessous avec vos coordonnées et les informations relatives à votre appareil, puis décrivez brièvement votre problème. Cliquez ensuite sur « Envoyer ». Vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.
- Convenir d’un rendez-vous : Un membre de notre support technique vous contactera dans les meilleurs délais afin de traiter votre demande et, si nécessaire, de convenir d’un rendez-vous pour une intervention à distance.
- Démarrer TeamViewer : Téléchargez TeamViewer et ouvrez le fichier en double-cliquant dessus. Communiquez ensuite l’identifiant et le mot de passe affichés à notre support technique afin que nous puissions vous assister directement. La connexion à distance est chiffrée, établie uniquement avec votre autorisation et peut être interrompue à tout moment par vos soins.
Tarifs de la télémaintenance
Avec contrat de maintenance : CHF 40.– pro angefangene 15 Minuten.
Sans contrat de maintenance : CHF 40.– par tranche de 15 minutes entamée.
*Valable exclusivement pour l’audiomètre, à l’exclusion des autres appareils et des bases de données. Les nouvelles installations, les installations consécutives à un changement de PC ou à une réinstallation du système, ainsi que les mises à jour de Windows, ne sont pas incluses.